電話分診 疑難雜症

很多時候病人或病人家屬打來是要問你我現在受傷或生病了怎麼辦？
我們需要把我們的對話紀錄寫下來。反正我最後都說，如果你有疑問就進來醫院給我們檢查啊。

有時候病人家屬還會打電話進來說，嘿我家人誰誰誰怎麼了，你們可不可以推輪椅到ED門口來接應我們。

好吧，我今天第二次接到這種要輪椅接的電話了。
18歲男孩騎四輪越野車 (quad bike)跌倒，要我推輪椅去接，他們已經在路上了。我記下來病人的生日跟姓就說掰掰，我去找病房幫手，問他可不可以拿輪椅去接應。他問我哪個時候去接？他們在路上是多遠？

我把訊息傳達給ED的印度護士，他批哩啪拉問了一堆問題。我說我不知道，沒問啦。

每次接到像這樣的分診電話，其實我需要問一個很重要的問題：你在多遠的地方？哪個時候會來到醫院？How far away are you? From which direction? 鄉下醫院很在意這個問題。

然後通常還要問說：
是受怎麼樣的傷？嚴不嚴重？
大概是如果很嚴重的話，要給大家心理準備好跳上去搶救吧。